Ein Reddit-User berichtet von seiner Erfahrung mit dem Kundensupport eines Kühler-Herstellers, weil er seinen altbewährten Kühler auf seinem neuen Prozessor einsetzen wollte. Dafür bat er um das passende Montage-Kit. Der Hersteller reagierte prompt und überraschte den User mit seiner Reaktion.
Auf Reddit erzählte der User 1corn von seiner Erfahrung mit dem Kundensupport von Noctua. Noctua ist ein österreichischer Hersteller für PC-Komponenten, der sich auf Kühlungen spezialisiert hat. Charakteristisch ist die braun-beige Farbe ihrer Lüfter. Der User berichtete davon, dass er seinen 12 Jahre alten Lüfter mit seiner neuen Hardware verbauen wollte. Doch der alte Kühler des Users war nicht mit dem neuen Prozessor-Sockel kompatibel.
Dieses Problem hatte der User: Bisher war der Kühler an einem Intel Core i7-4790K angebracht. Nun sollte der Kühler auf einem AMD Ryzen 5 7600X3D installiert werden, dessen Sockel andere Befestigungspunkte und Montagehalterungen aufweist. Daher passte der bisherige Montagesatz nicht, sodass ein spezielles Montage-Kit erforderlich war, um den alten Kühler an den neuen AMD-Sockel anzupassen.
Wie reagierte der Support? Um den Lüfter an seinem neuen Prozessor-Sockel montieren zu können, kontaktierte er den Kundensupport von Noctua und bat um das passende Montage-Kit. Innerhalb von weniger als drei Stunden erhielt er bereits eine Sendungsverfolgungsnummer. Zu seiner Überraschung wurde ihm das Kit nicht nur umgehend, sondern auch kostenlos zugeschickt. Jetzt freut sich der User darauf, am Wochenende endlich alles zusammenzubauen.
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Die Community steht hinter der Aktion
Dass ein Hersteller ein kostenloses Bauteil liefert, ist in der heutigen Zeit eine Seltenheit. Positive Erfahrungen wie diese bleiben im Gedächtnis und können langfristig dafür sorgen, dass Kunden einem Hersteller treu bleiben. Gerade in einem hart umkämpften Markt wie der PC-Hardware ist, kann ein guter Service ein entscheidender Faktor sein. Kein Wunder also, dass in den Reddit-Kommentaren zahlreiche User den Hersteller für seinen Service loben.
Das sind die Erfahrung anderer User: Der Reddit-User probotzor kommentierte, dass er einen kleinen YouTube-Kanal betreibt und bereits von Noctua kostenlose Kühler zum Testen erhalten hat. Ein weiterer User erzählte von einer kuriosen Erfahrung: Er hatte drei Noctua-Lüfter bestellt, mit einer angegebenen Lieferzeit von mehr als zwei Wochen. Doch bereits nach einer Woche erhielt er die Lieferung – zusammen mit einer Notiz von Noctua, in der sie sich für die lange Wartezeit entschuldigten. Sein Kommentar dazu: „Leute, ihr seid eine ganze Woche früher dran – ich hatte noch nicht mal meine anderen PC-Teile bekommen!“
Durch solche Fälle zeigt sich, wie wichtig langfristige Kundenzufriedenheit in der Hardware-Branche ist. Vor allem, da sich der Markt stets weiterentwickelt. Der Ryzen 7 9800X3D setzt derzeit neue Maßstäbe in der Gaming-Performance, während Intel mit Problemen bei seinen neuen Arrow Lake-Prozessoren zu kämpfen hat. Ein Manager von AMD erklärte, dass man von der Nachfrage der Prozessoren überrascht worden sei.
Der Beitrag Spieler erhält nach 12 Jahren überraschenden Support vom Hersteller, als er nach einem Ersatzteil für seinen Kühler fragt erschien zuerst auf Mein-MMO.de.