Ein Spieler wollte mit seiner Freundin gemeinsam zocken und besorgte sich daher über eBay ein Steam Deck. Als das Gerät ankam, funktionierte es jedoch nicht – der Beginn einer frustrierenden Reise, die zum Glück ein Happy End hat.
Wo liegt das Problem beim Kauf? Der Käufer mit dem Reddit-Namen Dunsug erklärt, dass das auf eBay erworbene Steam Deck von Anfang an Probleme gemacht habe. Es stürzte ständig ab und nach jedem Absturz tauchte ein seltsames Artefakt auf dem Bildschirm auf, das erst nach einem erneuten Neustart vom Steam Deck verschwand.
Da Dunsug in der IT-Branche arbeite, versuchte er zuerst selbst, das Problem zu finden und zu beheben. Auf Reddit schreibt er: „Ich habe alles versucht: neues Betriebssystem, neues BIOS, verschiedene Protonen … nichts hat funktioniert.“
Auch eine Suche im Netz nach Leuten mit vergleichbaren Problemen ergab wohl keine Lösung. Dafür fand er auf Reddit einen Betroffenen, der mit den gleichen Fehlern zu kämpfen hatte. Auf die Frage eines Interessierten, ob er das Steam Deck reparieren könne, erklärte dieser offenbar, dass das nicht der Fall sei und er das Gerät daher verkauft habe.
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Offenbar nicht der cleverste Betrüger
Warum liegt hier wahrscheinlich ein Scam vor? An dem Punkt wurde Dunsug stutzig, da der Kommentar und sein Kauf zeitlich zusammenpassten. Also überprüfte er den Benutzernamen und stellte fest, dass es sich hier um denselben Typen handeln müsse, der ihm auch das Steam Deck verkauft hat – aber ohne den Defekt zu erwähnen.
Also kontaktierte Dunsug den Verkäufer, bekam als Antwort aber offenbar nur zurück, dass dieser das Steam Deck „nicht benutzt“ habe und daher nicht für irgendwelche Defekte verantwortlich sei. Kurz danach soll der oben erwähnte Problem-Post des Verkäufers gelöscht worden sein.
Im Anschluss hat dieser dann wohl auch noch mal Dunsug geschrieben und erklärt, dass es sich hier um zwei unterschiedliche Personen handeln würde, die zufällig ein vergleichbares Problem mit dem Steam Deck gehabt haben sollen, nur um es dann im gleichen Zeitraum weiterzuverkaufen. Warum er auf eBay denselben Nutzernamen hat wie der betroffene Reddit-Account, erklärte er nicht.
Wie löste sich die Situation auf? Dunsug kontaktierte den eBay- sowie den Steam-Support, um auf den Betrüger hinzuweisen. Die Reaktion von eBay: Schicken Sie das Gerät zurück. Der Spieler hatte jedoch die Sorge, dass das Steam Deck so zu seinem alten Besitzer zurückkommt und dieser es dann erneut weiterverkaufen könnte.
Der Support von Valve indes schlug trotz abgelaufener Garantie vor, das Gerät zu überprüfen und es wie einen Garantiefall zu behandeln. Etwas später landete ein repariertes, funktionierendes Steam Deck bei Dunsug. Er feiert diese Reaktion natürlich: „Steam hat den Tag gerettet“.
Zeitweise hatte Dunsug übrigens den Link zum Original-Post veröffentlicht. Daraufhin brach jedoch wohl eine kleine „Hexenjagd“ aus, weswegen er den Link wieder entfernt hat. Den Namen des Reddit-Nutzers möchte er nicht in dieser Diskussion nennen, da er damit gegen die Nutzungsvereinbarungen der Plattform verstoßen würde.
Wie reagiert die Community auf den Bericht? Der Ausgangspost hat in nur wenigen Stunden über 10.000 Upvotes und mehr als 225 Kommentare eingesammelt.
rongminshan schreibt auf Reddit: „Hätte die Person das Deck zurückgeschickt, hätte sie wahrscheinlich ein funktionierendes erhalten. Schön, dass du ein funktionierendes Steam Deck bekommen hast. Und ja, besonders bei Elektronikprodukten wäre ich bei eBay (Craigslist usw.) wegen der vielen Betrüger etwas vorsichtig.“
AFK115 feiert auf Reddit den heiligen Valve-Chef: „Der Betrüger nimmt es, der Gabe gibt es.“
salad_tongs_1 hat ebenfalls positive Erfahrungen mit Valve gemacht, er erklärt auf Reddit: „Der Steam-Support war schon immer hervorragend. Ich habe einige Teile (wie Valve Index Controller) außerhalb der Garantiezeit von ihnen ersetzen lassen. Freut mich zu hören, dass sie auch dir geholfen haben.“
Wie sind eure Erfahrungen mit dem Support von Valve respektive Steam? Verratet es in den Kommentaren! Wusstet ihr, dass der Chef der beliebten Plattform einen ganz besonderen Wohn- und Arbeitsort hat? Mehr dazu hier: Gabe Newell erzählt einem YouTuber mit 19 Abonnenten, wie der Chef von Valve 7 Tage pro Woche auf einem Boot lebt und arbeitet
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