Ein Unternehmen hat 4.000 Mitarbeiter entlassen und durch KI ersetzt. Der CEO der Firma erklärt nun, warum er das gemacht hat.
Um wen geht es? Salesforce ist ein börsennotiertes US-amerikanisches Softwareunternehmen, das Cloud-Computing-Produkte für Unternehmen anbietet. Der Marktwert des Unternehmens wird laut Eulerpool auf 245,79 Milliarden US-Dollar geschätzt.
Der Gründer, CEO und Milliardär Marc Benioff hat jetzt in einem Podcast erklärt, dass man etwa 4.000 Stellen im Kundenservice abgebaut hat. Er rechtfertigt diesen Schritt und meint, dass man dadurch Kosten gespart habe. Davon berichtet das englischsprachige Magazin Fortune.com.
Autoplay
Die Verringerung der Zahl der Mitarbeiter hat laut CEO die Kosten deutlich gesenkt
Das sagte der CEO: Marc Benioff verriet kürzlich im Podcast „The Logan Bartlett Show“ auf YouTube, dass er die Zahl der Mitarbeiter im Support-Bereich deutlich reduziert habe. So sagte er im Podcast:
Ich konnte die Mitarbeiterzahl in meinem Supportbereich neu ausbalancieren. Ich habe sie von 9.000 auf etwa 5.000 reduziert, weil ich weniger Mitarbeiter brauche.
Wenn wir dieses Gespräch vor einem Jahr geführt hätten und Sie Salesforce angerufen hätten, hätten Sie weltweit mit 9.000 Mitarbeitern in unserer Service Cloud zu tun gehabt, die Daten verwaltet, erstellt, gelesen, aktualisiert und gelöscht hätten.
Er fügte hinzu, dass er nun weniger Mitarbeiter brauchte, da die Technologie über eine Million Kundengespräche bewältigen könne und die Supportkosten seit etwa Anfang 2025 um 17 % gesenkt worden seien. Heute würden dieselben Interaktionen stattfinden wie vorher, aber „50 % davon mit [KI-]Agenten und 50 % mit Menschen.“
Künstliche Intelligenz gilt als große Herausforderung für viele Bereiche. Ein CEO hat in einem Gespräch erzählt, wie er seine gesamte Firma umgebaut hat, um sie KI-fit zu machen. Dabei mussten Mitarbeiter gehen, die sich weigerten, KI einzusetzen: Ein CEO hat fast 80 % seiner Mitarbeiter entlassen, weil sie sich weigerten, KI zu verwenden: Zwei Jahre später sagt er, er würde es wieder tun
Der Beitrag Ein Milliardär und CEO rechtfertigt sich, warum 4.000 Mitarbeiter ihren Job durch KI verloren haben erschien zuerst auf Mein-MMO.