Wer World of Warcraft seit vielen Jahren spielt, der hat ihn sicherlich erlebt, den besonderen Kundendienst des MMORPGs. Die Antwort eines aktuellen Game Masters erinnert an diese Zeit.
Was verbindet man heute mit dem Kundendienst von Blizzard? In den vergangenen Jahren häuften sich die Berichte aus der WoW-Community über stark verzögerte Reaktionen, unzureichende Hilfestellungen und automatisierte Antworten, die auch von einer KI stammen könnten.
Kein Wunder, schließlich hat Blizzard beim Kunden-Support immer wieder krasse Einsparungen durchgeführt. Am schlimmsten dürfte die Schließung des Standorts in Versailles vor 5 Jahren gewesen sein. Denn dort befanden sich über Jahre hinweg die europäischen Büros für Marketing, Kunden-Support und Übersetzungen.
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Seltener Kontakt mit der Spezies Mensch
Was berichtet ein Spieler jetzt? Dass man auch heute positive Erfahrungen mit dem WoW-Support machen kann, zeigt der Bericht von Copy_Kat auf Reddit. Der Spieler erklärt, dass er für seinen Todesritter aus Versehen ein Leder-Rüstungsteil hergestellt hat.
Sein Weg führte ihn im Anschluss zum Kundendienst, um mit etwas Glück die Materialien zurückzuerhalten oder das eigentlich gewollte Item zu bekommen.
In seiner Antwort weist der Game Master Aneb’roonro zwar darauf hin, dass es normalerweise die Regel gibt, dieser Art von Anfragen nicht nachzukommen. Er würde in diesem Fall jedoch eine Ausnahme machen, da er die Zeit berücksichtigt, die der Spieler in die Beschaffung der Materialien investiert haben muss.
Daher habe er dem Spieler den Funken des Sternenlichts sowie die anderen Materialien per Ingame-Post zugeschickt, damit dieser sich nun das richtige Item herstellen kann. Copy_Kat feiert diese Lösung als „seltenen Sieg“ für den Blizzard-Support: „Sieht so aus, als würden bei Blizzard doch noch einige Menschen arbeiten.“
Wie reagiert die Community darauf? Mit mehr als 1.100 Upvotes und mehr als 140 Kommentaren. Viele Spieler weisen in ihren Kommentaren darauf hin, dass diese Art der persönlichen Kommunikation und Hilfestellung lange Zeit der Standard beim Blizzard-Kundendienst war.
Lyion schreibt auf Reddit: „Diese Art des Kunden-Supports hatte WoW damals immer.“
Ok-Ability5362 unterstreicht das auf Reddit: „So sah der Support früher aus, ich erinnere mich, dass mir in der Zeit von Wrath of the Lich King (WotLK) so etwas Ähnliches passiert ist. Ich rief sie an (ja, die hatten früher eine Telefonnummer!). Ein Game Master (GM) kam dann direkt zu meinem Charakter im Spiel und hat das Problem für mich behoben.
kthegamergirl feiert auf Reddit den Blizzard-Mitarbeiter: „Ein Hoch auf Broon für diese legendäre Kundendienst-Antwort!“
Nathund spricht sich auf Reddit für eine Belohnung aus: „Ich hoffe, dass Broon aufgrund dieses Posts einen Bonus erhält.“
Wie sind eure Erfahrungen mit dem Blizzard-Support damals gewesen und wie sind sie heute? Verratet es in den Kommentaren! Um eine ebenfalls positive Erfahrung mit dem Kundendienst ging es in einem Bericht aus dem vergangenen Jahr: „Sei gegrüßt, legendärer Held“ – Antwort eines Game Masters aus WoW erinnert an bessere Zeiten
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