Der Kundenservice von Steam genießt bei seiner Community einen besonders guten Ruf und die Geschichte eines Reddit-Nutzers zeigt erneut warum. Er bekam sein Geld zurück und das, obwohl seine Anfrage gar nicht den offiziellen Regeln entsprach.
Um welche Geschichte geht es? In einem Reddit-Feed erklärte der User BabaYodaTheFirst, dass er sich vor rund zwei Wochen ein Spiel aus der „Like a Dragon”-Reihe gekauft hatte. Nach etwa sechs Stunden Spielzeit bemerkte er allerdings, dass SEGA kurz darauf eine Rabattaktion gestartet hat.
Er wollte sein Spiel also zurückgeben, um es im Angebot erneut, zusammen mit einem weiteren Teil der Reihe, zu kaufen. Das Problem: Laut den Steam-Rückgaberichtlinien sind Rückerstattungen nur innerhalb von zwei Wochen und bei weniger als zwei Stunden Spielzeit möglich – seine Anfrage wurde zunächst abgelehnt.
Anstatt sich jedoch damit abzufinden, schrieb der Spieler eine zweite Nachricht an den Steam-Support, diesmal mit einem schlichten „pretty please”, und siehe da: Ein Mitarbeiter des Valve-Kundendienstes reagierte mit Verständnis und bewilligte die Rückerstattung als „freundliche Geste“.
Als ich heute Morgen aufwachte, konnte ich es kaum glauben. Meine Eltern waren überrascht, als ich, der ich sonst immer so ruhig bin, wie ein Gremlin herumhüpfte.
Autoplay
Nicht die einzige gute Geschichte
Wieso funktioniert so etwas auf Steam? Ein anderer User auf Reddit fasst die Situation relativ konkret zusammen: „Die 14-Tage-/2-Stunden-Regel ist das Kriterium für automatische Rückerstattungen – sie ist keine absolute Grenze für den Erhalt von Rückerstattungen”, so ialsoagree im Feed. Deshalb lohne es sich, den Support bei solchen Fällen direkt anzuschreiben.
Auch andere Spieler teilen daraufhin ihre positiven Erfahrungen auf der Plattform und verweisen auf den menschlichen Zugang des Kundenservice:
Ich sagte ihnen: „Ich weiß, dass ich die 2 Stunden überschritten habe, aber ich schwöre, dass ich die meiste Zeit damit verbracht habe, mit dem Spiel selbst zu kämpfen.” Der Typ schrieb mir etwa 5 Minuten später zurück: „Du auch, was? Ja, ich habe es gestern Abend selbst ausprobiert. Was für eine Katastrophe, lol. Du bist ungefähr die 50. Person, der ich heute Morgen persönlich eine Rückerstattung geben musste, mich selbst eingeschlossen.
Für den Gamer not-cool-br0 war der Support sogar der Grund dafür, der Playstation den Rücken zuzukehren und nur noch auf Steam Spiele zu kaufen. Während Steam ihm bei 4 Stunden Spielzeit problemlos einen Refund erstattet hat, gab der PSN-Store ihm 10 Minuten nach dem Kauf und ohne Spielzeit keinen einzigen Cent zurück.
Warum ist das so besonders? Die Community lobte bereits öfter, dass Valve beim Thema Kundenservice und Kulanz Maßstäbe setzt und immer wieder zeigt, dass auch Menschlichkeit im Support Platz hat. Zum Beispiel durch die Geschichte eines anderen Users, der sich durch eine verzögerte Reparatur seines Steam Decks mit dem Support sogar ein Vollpreis-Spiel sichern konnte: Spieler schickt sein Gerät zum Steam-Support, fragt paar Wochen später nach einem Update, bekommt Rollenspiel-Hit kostenlos
Der Beitrag „Ich kann nicht glauben, dass es funktioniert hat“ – Spieler forderte Steam auf, seine eigenen Regeln zu brechen, und das Ergebnis zeigt, warum Valve bei Spielern so beliebt ist erschien zuerst auf Mein-MMO.